قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین ژوبینو
مقدمه:
با تشکر از انتخاب فروشگاه آنلاین ژوبینو برای خرید محصولات مورد نیاز خود.خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات ذیل را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در فروشگاه ژوبینو به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی شما است.
1. اصالت کالا و تضمین قیمت:
* فروشگاه ژوبینو اصالت کلیه کالاهای عرضه شده را تضمین می‌نماید. ما مستقیماً با تولیدکنندگان و واردکنندگان معتبر همکاری می‌کنیم و اصالت کالاها را تضمین می‌کنیم.
* تلاش ما همواره بر این است که محصولات با بهترین قیمت و بالاترین کیفیت به مشتریان عزیز ارائه شود. در صورتی که پس از خرید از ژوبینو، کالای مشابهی را با قیمت پایین‌تر در سایر فروشگاه‌های آنلاین معتبر مشاهده کردید، می‌توانید با ارائه لینک محصول و فاکتور خرید خود از ژوبینو، مابه‌التفاوت قیمت را دریافت کنید. این مورد شامل تخفیفات ویژه و کمپین‌های فروش سایر فروشگاه‌ها نمی‌شود و مهلت ارائه درخواست، 24 ساعت پس از خرید از ژوبینو می‌باشد.
2. ثبت سفارش و پرداخت:
* ثبت سفارش در فروشگاه ژوبینو به صورت آنلاین و از طریق وب‌سایت [www.zhoobino.com](http://www.zhoobino.com) امکان‌پذیر است.
* روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر عضو شتاب، کارت به کارت (با هماهنگی قبلی با پشتیبانی) و پرداخت اعتباری (مخصوص مشتریان ویژه) می‌باشد.
* مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در هنگام ثبت سفارش (مانند آدرس دقیق، کد پستی 10 رقمی، شماره تلفن همراه معتبر و...) بر عهده مشتری است. در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست، ژوبینو مسئولیتی نخواهد داشت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
3. ارسال کالا:
* هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است و بر اساس وزن کالا، مسافت و نوع ارسال (پست پیشتاز، پست سفارشی، پیک موتوری و ...) محاسبه می‌شود. هزینه دقیق در هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
* زمان ارسال کالا در تهران و شهرهای بزرگ 1 تا 3 روز کاری و در سایر شهرها 3 تا 5 روز کاری پس از ثبت سفارش می‌باشد.
* ژوبینو تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع کالا انجام می‌دهد و کد رهگیری مرسوله را در اسرع وقت در اختیار مشتری قرار می‌دهد. با این حال، در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند سیل، زلزله، تعطیلات رسمی طولانی مدت، مشکلات سیستمی در شرکت پست و...) ممکن است تاخیر در ارسال ایجاد شود که از صبر و شکیبایی شما سپاسگزار خواهیم بود.
4. بازگشت کالا و استرداد وجه:
* مشتریان محترم می‌توانند در صورت عدم رضایت از کالا (وجود نقص فنی، مغایرت با اطلاعات سایت، آسیب‌دیدگی در حمل و نقل)، تا 24 ساعت پس از دریافت، نسبت به بازگشت کالا اقدام نمایند.
* شرایط بازگشت کالا شامل موارد زیر می‌باشد:
* کالا در شرایط اولیه خود باشد و هیچ‌گونه آسیبی ندیده باشد.
* از کالا استفاده نشده باشد و تگ‌ها و برچسب‌های آن جدا نشده باشد.
* بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون پارگی باشد.
* فاکتور خرید به همراه کالا ارسال شود.
* پس از بررسی کالا توسط کارشناسان ژوبینو و اطمینان از رعایت شرایط بازگشت، وجه پرداختی (به جز هزینه ارسال) حداکثر تا 48 ساعت به حساب مشتری مسترد خواهد شد. در صورتی که کالا به دلیل نقص فنی بازگردانده شود، هزینه ارسال نیز به مشتری عودت داده خواهد شد.
5. گارانتی:
* کلیه کالاهای دارای گارانتی، مشمول شرایط گارانتی ذکر شده بر روی کارت گارانتی یا در صفحه محصول در وب‌سایت ژوبینو می‌باشند.
* در صورت بروز هرگونه مشکل در کالاهای دارای گارانتی، مشتریان می‌توانند با مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش مجاز (اطلاعات مراکز در کارت گارانتی درج شده است) یا تماس با پشتیبانی ژوبینو، نسبت به رفع مشکل اقدام نمایند.
6. حریم خصوصی:
* ژوبینو متعهد به حفظ اطلاعات شخصی مشتریان خود می‌باشد و از این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارشات، ارسال خبرنامه‌ها و پیشنهادات ویژه استفاده خواهد کرد.
* اطلاعات شما به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
7. سایر موارد:
* فروشگاه ژوبینو حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر قیمت کالاها، شرایط فروش، قوانین و مقررات سایت اقدام نماید. تغییرات در وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد و از تاریخ انتشار، لازم‌الاجرا خواهد بود.
* کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت (شامل طراحی، محتوا، تصاویر و...) متعلق به فروشگاه آنلاین ژوبینو می‌باشد و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده غیرمجاز از آن پیگرد قانونی دارد.
* در صورت بروز هرگونه اختلاف، تلاش خواهد شد تا از طریق مذاکره و توافق، مسئله حل و فصل گردد. در غیر این صورت، مراجع قانونی ذیصلاح رسیدگی خواهند کرد و محل رسیدگی، دادگاه‌های شهر تهران خواهد بود.
پرسش‌های متداول (FAQ):
* چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
* برای ثبت سفارش، ابتدا باید در سایت ژوبینو ثبت‌نام کنید (اگر قبلاً ثبت‌نام نکرده‌اید). سپس می‌توانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل پرداخت را انجام دهید. در صورت نیاز به راهنمایی، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
* چقدر طول می‌کشد تا سفارشم به دستم برسد؟
* زمان ارسال سفارش معمولاً بین 1 تا 5 روز کاری است و به شهر محل سکونت شما بستگی دارد. کد رهگیری مرسوله به شما اطلاع داده خواهد شد تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
* اگر از کالایی که خریدم راضی نبودم، چه کار کنم؟
* شما می‌توانید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، در صورت وجود شرایط بازگشت (ذکر شده در بالا)، نسبت به بازگشت آن اقدام نمایید. برای این کار، با پشتیبانی ژوبینو تماس بگیرید.
* آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
* بله، امکان پرداخت در محل در شهر تهران وجود دارد.
* چطور می‌توانم با پشتیبانی ژوبینو تماس بگیرم؟
* شما می‌توانید از طریق شماره تلفن [شماره تلفن پشتیبانی]، ایمیل [آدرس ایمیل پشتیبانی] یا چت آنلاین موجود در وب‌سایت، با پشتیبانی ژوبینو در ارتباط باشید. ساعات کاری پشتیبانی 8 الی 22 می‌باشد.